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Casi nadie usa agentes de IA para pedir un viaje en Uber, según la empresa
Uber informó que solo cuatro viajes se pidieron mediante un agente de IA durante su semana de mayor actividad en octubre. El uso para pedir comida también fue bajo frente al total de operaciones.
Redacción PicoTecno
· Actualizada 5 de noviembre de 2026 a las 09:43
2 min de lectura
(Science News (AAAS))
Según informó TechCrunch, el uso de agentes personales de inteligencia artificial para pedir viajes en Uber es prácticamente nulo. Durante la presentación de resultados del tercer trimestre, la compañía de transporte reveló que solo cuatro viajes se solicitaron a través de un agente de IA en la semana de Halloween, que fue su período más intenso del mes de octubre.
El uso fue algo mayor en Uber Eats, el servicio de delivery de la empresa, aunque la cifra sigue siendo pequeña. Según detalló el director financiero, Balaji Krishnamurthy, durante esa misma semana Uber gestionó alrededor de 320 millones de viajes y pedidos entre ambas plataformas, pero apenas 500 pedidos de Uber Eats fueron realizados por un agente de IA.
El dato llama la atención en un momento de gran expectativa por la nueva generación de agentes, sistemas que no solo responden preguntas sino que también ejecutan tareas en nombre del usuario. En los últimos meses surgieron numerosas startups de asistentes personales, entre ellas Instinct, que fue fundada el año pasado y cuya última ronda de financiamiento la valuó en 10.000 millones de dólares. Además, Meta lanzó su aplicación Muse, que según la propia compañía llegó a más de 10 millones de usuarios y alcanzó el primer puesto en la App Store de Apple en Estados Unidos.
Otras compañías como OpenAI, Anthropic, Google y SpaceXAI (con su asistente Grok) también ofrecen agentes propios, al igual que varias startups más pequeñas. Sin embargo, los primeros números de empresas que cotizan en bolsa sugieren que este tipo de transacciones todavía está en una etapa inicial. DoorDash, por ejemplo, indicó que recibió solo unos cientos de pedidos provenientes de agentes de IA, mientras que la mayoría de los clientes sigue comprando desde su aplicación.
Uber observa un patrón similar. Su CEO, Dara Khosrowshahi, señaló que reservar un viaje en la app lleva en promedio 50 segundos y volver a pedir una comida favorita demora unos 90 segundos. Con esos tiempos, un agente de IA no necesariamente ahorra tiempo al usuario.
Aun así, el directivo se mostró optimista sobre el potencial de los agentes. Según dijo, los considera una oportunidad para llegar a más usuarios de la plataforma y cree que, en conjunto, podrían aumentar la demanda dentro del ecosistema. Khosrowshahi calculó que hoy hay alrededor de ocho asistentes de IA importantes en el mercado y que esa cifra podría superar los diez con el tiempo. También afirmó que casi todas las compañías de sistemas de IA se han comunicado con Uber.
