United Airlines prohíbe que agentes de IA reserven vuelos en nombre de viajeros
La aerolínea estadounidense argumenta riesgos de seguridad y posibles incumplimientos de normas federales. Los pasajeros podrán seguir comprando sus pasajes por otros canales.
Redacción PicoTecno
· Actualizada 12 de noviembre de 2026 a las 20:43
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(cbsnews.com)
Según informó cbsnews.com, United Airlines anunció que no permitirá que los agentes de inteligencia artificial hagan reservas de vuelos en nombre de los viajeros. La compañía justificó la medida en riesgos de seguridad y en la posibilidad de que estas acciones violen regulaciones federales de Estados Unidos.
Los agentes de IA son programas que realizan tareas por encargo del usuario, como buscar productos, rastrear ofertas o concretar compras. Entre los ejemplos que menciona la fuente aparecen Muse, de Meta, y dots, de OpenAI. Para reservar un vuelo, sin embargo, un agente necesita acceder a datos personales del cliente, incluidas credenciales y medios de pago.
United advierte que compartir las credenciales de una cuenta con asistentes de terceros puede exponer información sensible. También señala que las acciones de estas herramientas podrían generar compras no deseadas, cambios en la cuenta o el uso de millas del programa MileagePlus sin autorización.
La aerolínea también sostiene que usar un agente de IA para hacer el check-in podría contravenir normas federales. Entre ellas, mencionan las reglas que exigen que el viajero verifique en persona que su equipaje no contiene sustancias prohibidas. Por eso, la empresa restringirá el acceso tanto en sus plataformas digitales como a través de agencias de viajes y agregadores, y actualizará sus políticas de reservas y emisión de pasajes.
Henry Harteveldt, analista de aviación de Atmosphere Research Group, interpretó la decisión como una forma de mantener el control sobre el proceso de compra. Según explicó a CBS News, United no quiere sumar otro intermediario, potencialmente más poderoso, a los que ya enfrenta, como los buscadores de Google, los metabuscadores de precios y las agencias de viajes online. Harteveldt también señaló que cada búsqueda de vuelos tiene un costo para las aerolíneas, y que un aumento de consultas automatizadas podría encarecer ese gasto.
No todas las aerolíneas adoptan la misma postura. Southwest, por ejemplo, permite que los usuarios de ChatGPT vean su inventario de vuelos y accedan a su sitio web desde la aplicación de IA.
Harteveldt indicó que los pasajes de United seguirán disponibles en agregadores como Kayak, Hopper y Google Flights, por lo que los consumidores no deberían tener más dificultades para encontrar buenas tarifas. Sin embargo, advirtió que bloquear a los bots de IA tampoco facilitará encontrar esas tarifas.
